Мамо

Крайне возмущена поведением и отношением к клиенту: обсчитала, документы не исправила и деньги не возвращает.
Заказывали кухню недорогую, бюджетный вариант. Как позже обратила внимание, потому и отношение не очень-то хорошее к таким клиентам. Чтобы обговорить проект, ждали почти час в офисе, чтобы Светлана нас приняла. Это абсолютное неуважение ко времени клиента. За час в Выборге можно успеть много дел сделать. Светлане стоило сориентировать нас по времени или назначить встречу на определенное время, но она решала свои вопросы медленно, словно ее никто не ждал. Причём не один раз говорила, что сейчас уже закончит, и в итоге это «сейчас» произошло через час. Обсудили проект, договорились о замерах. Причём обсуждение тоже заняло более часа, так как человек в 21 веке пользуется бумагой и калькулятором вместо компьютера и программы Эксель. Вместо того, чтобы использовать формулу в Эксель, она пишет все на бумаге, что очень затягивает процесс. Рассчитала вариант кухни из одного материала, и чтобы рассчитать второй, потребовалось ещё лишних 15 минут, чтобы она написала все снова на бумагу и на калькуляторе все пересчитала. В программе это заняло бы 2 клика. Это нерациональное использование своего и нашего времени. В день замера ждали ее более получаса, пришла через 40 минут после обговорённого времени. Снова неприятно, что наше время не ценится. Далее сделали замеры, обговорили сроки, составили договор. Когда мы сказали Светлане, что хотим оплатить по безналу и попросили выставить счет, вид был у нее весьма растерянный, видимо данный способ оплаты в этом заведении используют крайне редко, а возможно даже впервые. Она сказала, что возможность данного вида оплаты уточнит у своего бухгалтера. И это нам говорит сама хозяйка бизнеса, а не наемный работник. Это показалось очень удивительным и странным. В итоге счет на оплату мы ждали 3 дня, никакой оперативности действий. В спецификации по заказу она допустила ошибку, о которой я в дальнейшем сообщила, но Светлана не стала переделывать документы и счет. Меня это удивило, но я не стала настаивать. Не все люди проверяют спецификацию, т.к. не все в этом разбираются, и сколько было, таким образом, обмануто клиентов, неизвестно. Оплатили в итоге лишнюю сумму, которую она сказала вернёт. Попросила сделать перевод на карту Сбербанка. Я ошиблась в номере, одну цифру написала неверно. И такой карты как оказалось не существует. Светлана каким-то мистическим образом перевела деньги на карту, которой нет ни в Сбербанке, ни в каком другом банке. Я сама пробовала перевести деньги на эту карту несколько раз, операция не проходит. И даже ходила в банк, мои предположения подтвердились - карты такой просто нет. После перевода приходит смс об отмене списания денег. Светлана утверждает, что перевела деньги, мою просьбу предоставить выписку по карте или подтвердить банковским документом об успешности операции она игнорирует! Несколько раз писала ей о подтверждении операции, но она присылает скрин своего экрана телефона где две смски, одна о списании, вторая об отмене списания. Человек даже не задумывается, что здесь что-то не так, коль пришла смс об отмене списания. Сначала я искренне верила, что человек не сориентировался, всякое бывает. Однако после моих нескольких писем я поняла - человек ..... и не понимает совсем ничего. И как ей не объясняла, что деньги остались у неё на карте, она ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не понимает!! И что ещё более возмутительно - она не хочет понимать и вникать в суть вопроса. Уж после моих подробных объяснений даже подросток бы понял !!!
Далее. В спецификации мы покупали 2 панели фартука кухни, один использовали полностью, от второго использован кусок меньше метра. Забрать остаток нам даже не предложили. Даже в швейном ателье остатки ткани кладут в пакет, а здесь почти двухметровый кусок, и не спросили нужен ли он нам. И в принципе это оплаченный нами товар, по какой причине нужно не отдать его в полном объёме клиенту, не понятно.
Следующий момент. При заказе обговорили, чтобы все торцы ДСП были закрытыми (заклеены специальной лентой в цвет ящика), так как не обработанный торец ДСП выделяет в окружающий воздух фенол и формальдегид. Светлана сказала, что будет выполнено. По факту это не сделано.
После монтажа осталась лишняя полка. Либо монтажники собирали не по проекту либо очередная ошибка в спецификации.
Дальше. Как оказалось, крышки на шляпки мебельных стяжек даже не предусмотрены в проекте, так же как и маленькие силиконовые кружочки (отбойники), которые приклеиваются на каждую дверцу в местах касания ящика. Вынуждены были сами устранить такие мелочи во внешнем виде кухни. Это не обговорено было, но наличие этого само собой разумеется, как покупать куртку, на которой есть молния. Странно было бы купить куртку без молнии, а потом чтобы ею пользоваться самостоятельно ее идти вшивать.
Когда созвонились с ней, спросила когда нам ориентироваться по доставке, Светлана сказала попозже перезвонит и поточнее все скажет. Не позвонила ни в этот день ни в следующие дни. Забыла или ...., ей все равно, о чем она говорит с клиентом. Перед монтажом Светлана позвонила и сказала, что монтажники готовы приехать завтра (во вторник), мы с ней договорились на четверг. В итоге в среду в 10 утра, нам звонят монтажники и говорят, мы стоим у подъезда, открывайте. Т.к. нас в этот момент в городе не было, пришлось отправить их назад. Видимо они там путаются не только в спецификациях, но и в датах.
Монтажники в этой компании тоже профессионализмом не отличаются. Вытяжка в нашей кухне, встраиваемая в ящик и воздуховод, поднимается вверх к потолку насквозь через все полки. Мне до сих пор непонятно, зачем под воздуховод от вытяжки диаметром 100 мм, сверлить отверстие 125 мм? В этот зазор всегда будет проваливаться всякая мелочь. Все доп. работы официально не оформляют, просто берут, как говорится, «на лапу».
Вывод: Качество кухни неплохое. По сроку изготовления кухни претензий нет, все отлично. Хозяйка мебельной студии оказалась непорядочной женщиной. Не слушает клиента, не уважает его время, не выполняет договоренности. В 21 веке человек работает как в 90-е. Для улучшения качества обслуживания необходимо освоить компьютер, в частности программу Эксель и Сбербанк онлайн, а также деловой этикет и основы сервиса. Это был первый и последний раз, в эту контору больше не обратимся. Не рекомендую сюда обращаться, если у вас бюджетный вариант кухни.